梁开全是宜昌市环境卫生管理处的一名从农民工成长起来的全国劳动模范，默默无闻地从事公厕清掏工作十几年。他以 纯

湖北省委书记俞正声到梁开全家中慰问

朴踏实、吃苦耐劳、不怕脏不怕累的无私奉献精神，于1997年获得了全国“五一劳动奖章”，2000年5月又被授予全国劳动模范光荣称号，受到了江泽民、朱镕基等党和国家领导人的亲切接见。2002年梁开全被评为宜昌市首届十佳市民，并当选第八届省人大代表，被誉为当代的时传祥。
       在市场经济条件下，如何更好地弘扬劳模精 神，打造成一支百姓信赖的专业环卫队伍，让市民得到更多的实惠,市环卫处公厕管理所在完成公厕日常管养工作的基础上于2001年3月28日成立了以梁开全命名的清掏疏通服务热线，将服务范围扩大到城区机关、企业和居民点。环卫 处还专门为热线购置了高压冲洗车、真空吸污车、后装式压缩垃圾车及大型管道疏通机等先进设备以及应急车辆。
      热线向社会承诺城区内30分钟到达服 务现场，城区范围外在最短时间到达；队员外出服务一律着装挂牌上岗；到居民家中自备鞋套、清洗用品，不向客户索取烟酒茶水；对孤寡老人、丧失自

热线队员杨自会被评为全国先进工作者

理能力的残疾人、烈属实行免费服务。
      热线成立以来，一直以“上为政府分忧，下为百姓解难” 为己任,已为8万多市民解决了燃眉之急,累计服务达6000多次，其中为孤寡老人、烈属和特困群众义务服务上千次，为三峡工地、移动通讯公司、枝江开元化工厂等多家单位挽回了上千万元的财产损失。
      由于事迹突出，2003年8月10日，中央政治局委员、全国总工会主席王兆国为热线先进事迹材料签名；湖北省委书记俞正声亲自到热线队员梁开全家中慰问；湖北省省长罗清泉为热线题词“发展环卫事业，改善城市环境”；热线队员杨自会受到了全国总工会副主席张俊九等领导的亲切接见。原宜昌市委书记孙志刚（现任安徽省副省长）亲自为热线撰写了展板前言；宜昌市市委书记李佑才多次参观热线宣传活动，并和队员合影留念；宜昌市市长郭有明在热线成立五周年之际，为热线题词“环卫劳模热线，方便万家市民”。2004年热线被全国总工会授予了“创新示范岗” 光荣称号，2005年被评为宜昌市“学雷锋先进集体”， 热线队长还多次被评为宜昌市社会服务联合行动110评为先进个人。